Першу, другу і третю частини дивитися тут, тут і тут відповідно.
-------------------------
Вопросы операционной деятельности
Вопросы операционной деятельности оператора представляют значительный интерес для его бенефициаров. Например, бенефициары часто спрашивают как оценивать операторские активы, что операторы могут предложить upstream-партнерам, как заинтересовать конечных пользователей в предоставлении ими данных о себе, которые потом с коммерческой выгодой сможет использовать оператор.
Принимая во внимание уроки, извлеченные из скандала (кратко о сути скандала можно почитать здесь и здесь), возникшего с английской компанией Phorm, можно определенно сказать одно: если оператор желает использовать специфичные данные о пользователях для своей выгоды – лучше официально решить этот вопрос с самими пользователями. Возможно, «взяв их в долю», что будет выглядеть вполне логичным. Ведь в некотором смысле такие пользователи напоминают банковских вкладчиков, которые, условно говоря, с одной стороны, вкладывают свои «деньги» (данные социального характера) на «депозит», и, с другой стороны, оператор (банк) пользуется этим «депозитом». А непременным условием любого «депозита» должно быть 100%-е сохранение «банковской» тайны плюс коммерческая выгода для вкладчика. Эта коммерческая выгода в случае оператора не обязательно должна представлять собой живые деньги. Но она по-крайней мере должна быть реально интересной для клиента.
Лирическая ремарка: бенефициар одного из операторов как-то заострил вопрос на том, что называть «третьими сторонами» те компании, которые потенциально являются одними из самых уважаемых клиентов (VIP) оператора, по-крайней мере глупо. Уж куда как вежливее назвать их «upstream-пользователями, или upstream-партнерами».
И последнее замечание. теперь вообразите себе а как должна работать операторская служба customer care, учитывая то, что сложные продукты, по вопросам функционирования которых будут обращаться пользователи, состоят из многих компонент, предоставляемых добрым десятком партнеров этого оператора? Ответ на данный вопрос очевидно требует больших изменений в самой структуре системы управления операционной деятельностью оператора.
Ниже приводится ряд ответов (мнений) Telco 2.0 Инициативы на вопросы, которые волнуют telco-операторов и касаются их операционной деятельности.
Каким образом telco-оператор сможет идентифицировать своих пользователей, если 70% проникновения всей мобильной связи составляет предоплаченный тип подключения (анонимные SIM-карты)?
Дело в том, что вопрос идентификации пользователя на самом деле является намного более объемным, чем просто знать, к примеру, его имя и адрес. Например, важно иметь данные, позволяющие приостановить несколько аккаунтов для какого-либо онлайнового сервиса, активированного для одного и того же устройства. Или поставить в соответствие какому-либо пользователю PIN-код, разрешающий доступ к особенному виду контента (premium, или там adult). Или в точности знать кто сейчас присутствует в вашей социальной сети. Одним словом, ваш телефон вполне может оставаться анонимным, но вы должны точно знать, что как только вы начнете делать что-либо противозаконное – вас могут вычислить.
А какой конкретно информацией о поведении своих клиентов обладают операторы фиксированной связи, способной помочь третьим сторонам именно в целевом распространении своих сервисов и услуг?
Кто кому звонил, кто какие web-страницы посещал, кто какие ТВ-программы смотрит, кто где живет и т.п..
Если рассматривать деятельность upstream-пользователей в виде брендов, то что telco-операторы могут предложить именно в плане укрепления имиджа этих брендов, а не просто предоставляя какой-то набор информационных данных, которым владеют?
А telco тоже является брендом :). Бренд telco символизирует собой знак доверия. Ближайший аналог – VISA. Бренд telco гарантирует приватность, безопасность, надежность, легальность и т.д..
Как telco-операторы будут решать вопрос приватности, если данные о пользователях предполагается использовать в качестве только одной из возможных компонент составных продуктов?
Telco-операторы обязательно должны договариваться напрямую с пользователями и заинтересовывать их (например, делясь с ними прибылью, или какими-либо иными «бонусами»). Потому что «жадность – это плохо» ©.
См. примеры с компанией Phorm, которые демонстрируют пагубность и прямой вред от жадности ISP.
Действительно ли будет ли работать двунаправленная бизнес-модель, если оператор начнет раздавать деньги пользователям за согласие пользоваться их приватными данными?
Да. Telco 2.0 Инициатива именно и утверждает о необходимости заинтересовывать пользователей. Но делает оговорку, что этот интерес не обязательно должен выражаться в денежной форме.
Рекомендации для telco-оператора
1. Понять раз и навсегда, что одно из типичных слабых мест оператора - традиционное неумение (нежелание) максимально использовать уникальные накопленные данные о своих пользователях (пользовательские БД, различные xDR и log-файлы) для получения дохода.
2. Провести аудит на предмет того какие данные о своих клиентах (в первую очередь розничных), в каком виде/формате и в каких местах доступны оператору прямо сейчас. Это может быть как информация из различных лог-файлов, так и информация из CRM и биллинговых БД.
3. Подумать какую дополнительную информацию о клиентах можно получить без особых усилий.
4. Подумать и решить как свести все данные о пользователях воедино (собрать в одном месте, нормализовать, продумать API доступа)
5. Постоянно увеличивать интенсивность сбора и накопления информации различной природы о своих пользователях.
6. Узнать правовые аспекты использования подобной информации согласно локального законодательства. В зависимости от этого решить привлекать, или нет конечных пользователей к вопросу извлечения коммерческой выгоды из их персональных данных.
7. Подумать и решить кому можно предложить подобную информацию и на каких условиях, принимая во внимание то, что:
- данную информацию можно продавать третьим сторонам-партнерам в виде «сырья»
- данную информацию можно продавать как «полуфабрикат», определенным образом «перемешав» ее как со своими сервисами и услугами, так и с сервисами и услугами третьих сторон-партнеров.
8. Найти заинтересованных партнеров в плане совместной разработки темы «продажи персональных данных о пользователях» (жутко провокативное утверждение, но по сути справедливое :)).
Немає коментарів:
Дописати коментар