Які теми міг би прочитати у вигляді лекцій/семінарів/трейнінгів

Якось спонтанно і досить неочікувано (з точки зору нинішньої моєї ситуації) виникло питання відносно сабджу. То я накидав кілька днів тому приблизні програми для двох тематичних курсів, в рамках котрих міг би поділитися із слухачами певною кількістю цікавої та корисної (imho) інформації:

1. Авторський курс з основ стратегії та бізнес-моделей сучасних операторів телекомунікацій (на основі рекомендацій та практик TMF: NGOSS, eTOM, SID, TAM, TNA)
2. Авторський курс з розширених питань стратегій та маркетингу в сучасній телко-галузі (на основі рекомендацій та практик Telco 2.0 Ініціативи)

Для тих, хто будь-що жадає конкретних цифр скажу, що ці курси, на мою думку, можуть надати слухачам певні навички як мінімум для того, щоби:

• а) виробляти вектори розвитку операторів телекомунікацій, чи сервіс-провайдерів (куди рухатися замість того, щоби ув'язуватися в безкінечні та безперспективні цінові війни з конкурентами і тупо продавати трафік + базові послуги + нікому не потрібні VAS)
• б) мати поняття про те що, кому і як слід робити в рамках реалізації проектів по впровадженню BSS/OSS (щоби як мінімум не обдурили/виставили на гроші вендори та системні інтегратори)
• в) локалізувати та аналізувати вузькі місця в бізнес-процесах операторів телекомунікацій, чи сервіс-провайдерів (щоби знати куди пропадають гроші. За статистикою від 15% до 40% всього доходу)
• г) знаходити та імплементувати принципові рішення по ліквідації цих вузьких місць (пряма економія від 15% до 40% всього доходу оператора/СП)

Ну і додам, що ці курси при необхідності можна розбивати на 1 - 5-тиденні семінари-лекції-трейнінги, в рамках котрих можна більш детально зупинятися на окремих питаннях. Приблизні програми курсів наводяться нижче.

------------------------------------------------------------------------------------

Авторський курс з основ стратегії та бізнес-моделей сучасних телко-операторів (на основі рекомендацій та практик TMF: NGOSS, eTOM, SID, TAM, TNA)

Частина 1 (Вступ до дисципліни)

1. Ефективний оператор телекомунікацій — хто він?
2. Погляд на операторську функціональну модель з різних точок зору:

• бізнесової
• системної
• реалізації
• розгортання та експлуатації
• взаємодії

3. Методологія SANRR

Частина 2 (Огляд складових частин NGOSS)

1. Життєвий цикл NGOSS

2. Use Cases та Контракти — два ключові артефакти NGOSS

3. TOM та його наступник eTOM

4. SID

5. TNA

6. TAM

Частина 3 (Впровадження елементів NGOSS)

1. Прийняття рішення про впровадження NGOSS

2. Збір інформації та фіксація рівня, на якому знаходиться оператор

3. Перехід до NGOSS

4. Інтереси стейкхолдерів (зацікавлених осіб) у впровадженні програми NGOSS

5. Впровадження життєвого циклу NGOSS

6. Впровадження eTOM

7. Рівні зрілості оператора

8. Відображення існуєчих бізнес-процесів оператора на карту eTOM

9. Коротко про впровадження SID

10. Впровадження TNA

11. Use Cases та Контракти

Частина 4 (Підготовка оператора до переходу на модель NGOSS: збір даних)

1. Рамки проекту

2. Формування команди проекту

3. Методологія збору різних даних (наприклад, для життєвого циклу NGOSS та інших категорій/об'єктів), рекомендації

4. Оцінка та рекомендації eTOM

5. Оцінка та рекомендації SID

6. Оцінка та рекомендації TNA

Частина 5 (Практичний приклад проведення оцінки NGOSS)

1. Загальний контур звіту (Scope of Work)

2. Стислий зміст проекту

3. Оцінка процесної архітектури

4. Межі проекту

5. Зв'язок між eTOM та процесною архітектурою

6. Потенційні можливості моделювання процесів та майбутня стратегія

7. Оцінка інформаційної архітектури

8. Передумови для використання SID

9. Передумови для впровадження TNA

Додаткові питання (наприклад, факультатив)

1. Підходи до розробки штатного розкладу оператора телекомунікацій на основі рекомендацій eTOM

2. Практичний приклад визначення слабких місць оператора в організації процесу усунення аварій та несправностей

Примітка: До деяких тем передбачено практичні заняття

------------------------------------------------------------------------------------

Авторський курс з розширених питань стратегій та маркетингу в сучасній телко-галузі

Частина 1. Маніфест Telco 2.0

1. Вступ

2. Резюме

3. Вертикальна та горизонтальна інтеграція сервісів

4. Проблема Triple Play

5. Переосмислення питання вартістю в трильйон доларів США

6. Telco 2.0: нове бачення

7. Визначення нової бізнес-моделі

8. Світ нових можливостей

9. Подорож у світ Telco 2.0

Частина 2. Карта бізнес-моделі Telco 2.0

1. Вступ

2. Біти та гроші

3. 10 років бардаку

4. Пункти дії

Частина 3. «Двонаправлена» бізнес-модель телко-оператора

1. Можливості, що надаються двонаправленою бізнес-моделлю telco-оператора

2. Можливості ринку і його структура

3. Навіщо потрібна двонаправлена бізнес-модель (Які питання, проблеми й потреби кінцевого споживача покликана вирішити)

4. Відносини з Google

5. Питання операційної діяльності

6. Практична реалізація двонаправленої операторської бізнес-моделі на прикладі CPA-платформи компанії Telenor

7. Рекомендації для telco-операторів

Частина 4. Життєвий цикл продукту (Product LifeCycle Management - PLM)

1 Керування маркетингом і пропозицією

1.1 Розробка й вилучення продукту й пропозиції з обігу

1.1.1 Збір і аналіз нових концепцій продукту

1.1.2 Розробка комерційної пропозиції по новому продукті

1.1.3 Розробка детальних специфікацій продукту

1.1.4 Запуск нового продукту

1.1.5 Оцінка ефективності існуючого продукту

1.1.6 Розробка стратегії комерціалізації продукту

1.1.7 Керування розробкою продукту

1.1.8 Керування висновком продукту з обігу

1.2 Удосконалювання продажів

1.2.1 Моніторинг найбільш успішних підходів і каналів продажів

1.2.2 Розробка пропозицій по вдосконалюванню процесів і каналів продажів

1.2.3 Розробка нових процесів і каналів продажів

1.3 Маркетингові комунікації й просування продукту

1.3.1 Визначення маркетингової стратегії просування продукту

1.3.2 Вибір каналів для маркетингового повідомлення або кампанії

1.3.3 Керування доставкою маркетингового повідомлення й кампанії

1.3.4 Розробка маркетингового повідомлення для продукту й кампанії

1.3.5 Розробка супутніх маркетингових матеріалів

1.3.6 Моніторинг ефективності маркетингового повідомлення й кампанії

2 Розвиток і керування сервісом

2.1 Розробка й вилучення сервісу з обігу

2.1.1 Збір і аналіз нових концепцій сервісу

2.1.2 Розробка бізнесу-пропозиції для нового сервісу

2.1.3 Керування розробкою сервісу

2.1.4 Керування висновком сервісу з обігу

2.1.5 Оцінка ефективності існуючого сервісу

2.1.6 Розробка детальних специфікацій сервісу

2.1.7 Керування розгортанням сервісу

3 Розвиток і керування ресурсом

3.1 Розробка й вилучення ресурсу з обігу

3.1.1 Збір і аналіз нових концепцій ресурсу

3.1.2 Розробка бізнесу-пропозиції для нового ресурсу

3.1.3 Керування розробкою ресурсу

3.1.4 Керування висновком ресурсу з обігу

3.1.5 Оцінка ефективності роботи існуючих ресурсів

3.1.6 Розробка детальних специфікацій ресурсу

3.1.7 Керування розгортанням ресурсу

4 Розвиток і керування ланцюжком поставок

4.1 Розвиток і керування змінами ланцюжка поставок

4.1.1 Керування взаємодією з постачальником/партнером

4.1.2 Керування зміною контракту між учасниками ланцюжка поставок

4.1.3 Керування перериванням співробітництва з постачальником/партнером

Частина 5. Перспектива широкосмугової передачі даних

1. Перспективи широкосмугового доступу (broadband access)

2. Передумови для фіксованих та мобільних операторів

3. Характеристика респондентів анкетування

4. Стабільність бізнес-моделі ISP

5. Голосові послуги, засновані на широкосмуговому доступі

6. Послуги відео, засновані на широкосмуговому доступі

7. Бізнес-моделі, що експлуатуються власниками телекомунікаційних мереж (network operators)

8. Так що ж, властиво, продають оператори?

9. Висновки

Частина 6. Аутсорсинг: новий елемент корпоративної стратегії телко-операторів та сервіс-провайдерів

1 Вступ

2 Пропозиція аутсорсинга

2.1 Консолідація

2.1. 1 Технічне обслуговування в «польових» умовах експлуатації (field services)

2.1.2 Мережеві операції

2.1.3 Служба підтримки мережі

2.2 Розвиток

3 Переваги аутсорсинга

3.1 Свіжий погляд

3.2 Персональна ефективність

3.3 Трансформація затратної частини

3.4 Скорочення часу обробки замовлення й просування продукту на ринок

4 Область аутсорсинга

4.1 Проектування

4.2 Побудова

4.3 Керування, адміністрування й підтримка

4.3.1 Експлуатація мережі

4.3.2 Мережа й клієнтські послуги

4.3.3 Служба підтримки мережі

4.4 Ресурси й активи, що можуть бути передані на аутсорсинг

4.4.1 Персонал

4.4.2 Експлуатаційні активи

4.4.3 Мережні активи

5 Ключові фактори успіху

6 Висновки

Частина 7. eTOM та стратегії сервіс-провайдерів (з точки зору компетенцій СЕО та ССО)

1 Вступ

1.1 Що корисного дає такий підхід для сервіс-провайдера

1.2 Чим є й чим не є карта eTOM

1.3 Розширення моделі eTOM, що відображають своєрідність сервіс-провайдера послуг

2 Карта eTOM (0-й і 1-й рівень)

3 «Стратегія, Інфраструктура, Продукт»

3.1 Вертикальні угруповання наскрізних процесів області «Стратегія, інфраструктура, продукт»

3.2 Горизонтальні функціональні угруповання процесів області «Стратегія, інфраструктура, продукт»

4 Карта eTOM (2-й і 3-й рівень)

4.1 Ринкова стратегія й політика (M&OM - SC)

4.2 Планування портфеля продуктів і пропозицій (M&OM - SC)

4.3 Реалізація можливостей продукту й пропозиції (M&OM - ILM)

4.4 Реалізація можливостей маркетингу (M&OM - ILM)

4.5 Розробка й вилучення продукту й пропозиції з обігу (M&OM - PLM)

4.6 Удосконалювання продажів (M&OM - PLM)

4.7 Маркетингові комунікації й просування продукту (M&OM - PLM)

5 Керування підприємством сервіс-провайдера (EM)

5.1 Стратегічне планування розвитку підприємства (S&EP)

5.2 Управління ризиками підприємства (ERM)

5.3 Управління ефективністю підприємства (EEM)

5.4 Управління знаннями й дослідженнями (KRM)

5.5 Управління фінансами й активами (F&AM)

5.6 Управління відносинами із зацікавленими сторонами й зовнішніми зв'язками (S&ER)

5.7 Управління персоналом (HR)

Додаткові питання (факультатив)

1.Інноваційні продукти та сервіси (аналіз прикладів)

2.Основи SLA-менеджменту (Service Level Agreement Management)

3.Деякі питання монетизації даних про клієнтів

4.«The Internet of Things» («Інтернет Речей»)

------------------------------------------------------------------------------------