неділя, 31 січня 2010 р.

Відвідали вчора з синочком дідуся Богдана та дядечка Тараса :)

Власне сабдж. Це з точки зору мого Андрійка (якщо з моєї, то мого тата та брата). Побули десь з 3 годинки, поговорили про се, про те, поїли та ще й взяли з собою смачних пиріжків з вишнями та капустою, котрі до нашого приїзду напік дідусь... Потім вирішили вийти трохи раніше на потяг, і в компанії ще й брата Тараса прогулятися зимовим лісом (якраз дорога до зупинки електрички "Луцьк-Здолбунів" пролягала через нього).
А оскільки я на всяк випадок мав при собі фотоапарат, то і вийшла невеличка фотосесія (див. нижче).
На двох фотках нижче зображено вид на головний (адміністративний) корпус обласного госпіталю для інвалідів та ветеранів бойових дій (раніше він називався РОГІВВВ - Рівненський обласний госпілталь для інвалідів та ветеранів Великої Вітчизняної війни. Але тепер, оскільки живих учасників II-ї світової війни все меншає, то там лікуються також і учасники різноманітних збройних конфліктів. А за окремі гроші можна і отримати санаторне лікування "простим смертним"). В цьому госпіталі я відпрацював інженером-програмістом перший рік після закінчення Львівського університету. Але це окрема тема :).
Далі - КПП (будка охоронця) при в'їзді в госпіталь та будівництво невеличкої, проте дуже затишної та "рідної" церкви Святого Пантелеймона, котре проводиться в основному силами та коштом госпіталю. Церква розташована поза територією госпіталю на відстані, мабуть, метрів 70 від КПП. І, незважаючи на незавершеність будівництва, в ній вже мабуть з рік, якщо не більше, відбуваються богослужіння.
Ну і останні дві фотки - до дрібниць знайома та рідна дорога Клевань-Руда Красна-Мочулки-Деражно.
Природа спить... І в своєму сні вона виглядає аж ніяк не менш прекрасно, ніж навесні, влітку, чи восени.

четвер, 21 січня 2010 р.

Мдя... Переважна більшість кадрових агентств - повний ацтой!

Ну, "в кои то веки" зі зрозумілих причин вирішив поцікавитися пропозиціями та стилем роботи кількох наших українських агенств по працевлаштуванню. І зі здивуванням виявив, що сабдж :(.
Практично кожне кадрове агентство (правда, продивився їх всього штук п'ять. Але абсолютно випадковим чином) пропонує кандидату на пошук роботи заповнювати свою форму анкети (по своєму унікальному шаблону). Повторюю - відсилка свого CV в заздалегідь підготовленому форматі (наприклад, MS Word .doc, чи, там, Open Office .odt) не катить! Ви мусите на сайті кожного кадрового агентства заповнити унікальний, лише цьому агенству характерний, шаблон!
Не знаю як кого, а мене це просто вбило. Це що, я маю окремо трахатись з кожним шаблоном??? Та фігвам! До побачення, дорогі агентства! Ви хочете "не напрягаючись" тільки бабло рубати, скинувши переважну частину чорнової роботи на співшукачів (по типу реалітних агентств)? Благородна мета, да. Але я тут точно вам не помічник.
Якщо у вас нІкому перевести у внутрішній, тільки вам зручний, формат анкети співшукачів, то я цього для вас також робити не буду. Ібо... з непрофесіоналами не спілкуюсь.

My up-to-date CV (English version)

View Oleh Hrynchuk's profile on LinkedIn
Name: Oleh Hrynchuk
Address: Rivne city, Ukraine
E-mail: oleh.hrynchuk(at)gmail.com

Driver license: yes
Citizenship: Ukraine
Marital status: married
Availability:        Ready
to negotiate

Employment Objective:
I would like to work with an organization where I can be creative and utilize my skills as multifunctional business/IT analyst (COBIT and partly BABOK methodologies and recommendations).
The most desirable option for me are (grouped by priority):
  • participation in IT-business processes optimisation:
    • or as the head of the corresponding working groups (in the relevant areas),
    • or as consultant (in the relevant areas).
I see my role as an organizer, coordinator or member of business/IT activities ensuring effective functioning: a system analysis through the prism of world best practices, risk management, addressing and solving of current specific problems and issues of strategic development.
In general, attractive to me looks like any area of focus where necessary:
  • to analyze a variety of factors, which are related to different object domains (i.e. in competitive intelligence);
  • take effective (that is based on "common sense", special knowledge, expertise and world best practices) decisions by taking into account all the possible consequences;
  • and undertake decisive action to achieve concrete results on the basis of the all above-listed.
It is in this I can bring the greatest benefit for potential partners, relying on my own experience, knowledge, professional, moral and business qualities.

Employment Summary:

At the moment (Oct, 2016) I play two roles:

1. as volunteer in regional self-defence forces. My duties include help of Ukrainian Army and solving of various problems using open source software,
2. as IT consultant for couple various businesses: Unix/Windows system administration, PHP&MySQL programming, open sources software system integration, business processes automatization etc
  1. Since December 2014 I was working as project/scrum manager at Edutone Corp.. I finished that work in end of August 2015 because temporary issues with health.
  2. Since November 2013 due to general political situation in Ukraine my activity was limited to volunteering in regional self-defence forces.
  3. Before that time, for the past 2 years I was working as OSS/BSS architect at pre-sale department of famous Ukrainian system integrator “S&T Ukraine”.
  4. Before that time, for about 2 years I was working at Kratos Ltd. (asset management company in agro-industrial business area) as CIO with “standard” CIO functions.
  5. And before that time, for 3-4 years I was working as multifunctional analyst-engineer, engineer-consultant and lead project engineer on junction of various themes of business and technology.
  6. And before that time, for five years I served as a project engineer in VIP-projects related with IT-infrastructure.
  7. And before that I played role as senior Unix system engineer and senior network engineer (configuring and supporting Unix/networking services and networking equipment: Cisco, Sun, HP, Nortel, ZyXEL and much more).
I have good experience of solving the problems encountered in large service providers, system integrators and in system operations area. And I have completed numerous projects in this fields.

My main responsibilities and activities during most of my working life mostly covered R&D, architectural and pre-sale tasks, related with ITIT and BusinessIT integration.

Experience Profile:
(Short version. Full version is accessible on demand)
  • More than twenty five years experience in IT area
  • More than 5 years experience with the functionality of big- and middle-size european and USA companies (internet service providers, system integrators, independed software vendors) in a multilingual and multiultural environment
  • Active participation in large-scale project implementation of OSS/BSS (service provisioning and activation, fault management, trouble ticketing, SLA management modules) in the national telecommunications operator. I directly had responsible for establishing of correct procurement process, architecture design, tracking employer interests before vendor and using world best practices
  • Good experience in the field of modeling and reengineering business processes for service providers
Employment History:
  • Feb 2016 - now. IT consultant in couple businesses. Unix/Windows system administration, help in procurement process (RFI/RFP), PHP&MySQL programming, software integration, business processes automatisation etc
  • Sep 2015 - now. Regional self-defence forces. Volunteer. Help for Ukrainian Army, IT consulting, open source software deployment, comprehensive assistance to Ukrainian Army
  • Dec 2014 – Aug 2015EduTone Corp. Scrum (project) manager
  • Nov 2013 – Dec 2014. Regional self-defence forces. Volunteer. Military trainings, service organization for checkpoints, patrolling with border guards and policemen, ...
  • Jan 2012 - Nov 2013. S&T Ukraine, Kyiv. Architect of telco solutions. R&D activity, design and implementation of telecommunication OSS/BSS solutions for big telco providers.
  • Sep 2010 - Dec 2011. Kratos Ltd. (asset management company of quite big agroindustrial holding). Rivne. CIO. "Standard" CIO's role.
  • Feb 2010 - Sep 2010. Independent entrepreneur. IT-consultant: analysis of adaptability of IT solutions for concrete business and proposals for its implementation
  • Oct 2006 - Jan 2010. InCom Corp., Octava Business Development (asset management company). Kyiv. Ukraine. Lead engineer of R&D department. Analysis of perspective technologies. Evaluation of them in terms of benefit to the company's business-employer. Modeling business processes for service providers. Determination of breakthrough fields. The elimination of crisises of diverse nature (including organizational, business and technological)
  • Jun 2004 - Sep 2005. InCom Corp. (Rivne’s branch). Senior engineer-consultant. Moving to native city due to family reasons (childbirth). Duties remained the same as before.
  • Oct 2002 - May 2004. InCom Corp.Senior engineer-consultant. Technical examination of big corporative projects based on information technologies, networking equipment (mostly Cisco Systems and Nortel Networks). Giving of seminars and lectures (sometimes with Cisco Systems representatives). Practical testing of various networking technologies.
  • Jul 2002 - Sep 2002. InCom Corp., Ukraine. Technical director of Rivne's branch office. Responsible for managing a 10-person team of system and network engineers as like as for network and backup projects design and implementation. Cisco VoIP and VoFR solutions, backup systems. Tooking part in testing of corporate satellite links and studying people in regional offices for Cisco technologies.
  • Aug 2001 - May 2002. Soltima, Inc., USA (formerly 12Snap Prague s.r.o.). Prague, Czech Republic and London, UK. IT Manager. Responsible for managing a 4-person team of system and network administrators. Sun Sparc servers (E250, E450), Solstice Backup (Legato), Veritas, TSM, Cisco VPN concentrators and PIX Firewalls. Backup system, DNS, Sendmail, Postfix, service monitoring and statistics. Soltima Inc. has been terminated by its investors.
  • Jan 2001 - Jul 2001. 12Snap Prague s.r.o.. Prague, Czech Republic. Senior System Engineer. System and network administration of Sun and IBM servers and workstations including Linux servers as well. Backup system, scripting, service monitoring; TIVOLI Storage Manager, SUN Solstice Backup (Legato), VERITAS Data Manager administration.
  • Jan 2000 - Jan 2001. Nextra Czech Republic s.r.o. (formerly Telenor Internet). Prague, Czech Republic. Senior Network Engineer, Network Management Department. Integration project leader in the Czech Republic for network monitoring and statistics systems. Routing, switching, SNMP and NetFlow software.
  • Mar 1998 - Jan 2001. Telenor Internet (Czech subsidiary of Telenor A.S.), Prague, Czech Republic. Unix/Network system administrator, SNMP expert, System Department. SNMP management, accounting, statistics, monitoring, NOC software and features. Merit AAA Radius server software (with additional features made by other developers); DNS administration; Mail and Usenet administration (sendmail, INN); Administration of Cisco routers and Access Servers (7500, 5300, 3600, 1600 series) and Livingston PortMaster. SGI IRIX, Sparc Solaris, Linux, FreeBSD administration, scripting (shell, perl), backing up; Responsibility for and activity in several projects (network monitoring, network statistics, server architecture, QoS and backup policy).
  • Oct 1995 - Mar 1998. (Yes, I had three jobs simultaneously during that wild times):

  • State Joint Power Company Rivneoblenergo, Rivne, Ukraine. Director of Computer Department
  • JB Service. Internet Solution Provider. System manager, Unix/Network System Administrator. Implementation and maintenance of corporate intranet. Network administration (Cisco Network Access Servers (5200, 5300), BSD/OS, SunOS/Solaris 2.5.1, Intel based PC's, SUN Ultra stations), Unix-to-NetWare™ integration. Employee productivity training in techniques utilizing computer software and hardware.
  • Ukrtelecom (Rivne's branch). Network engineer in computer department. Novell Netware & Unix integration.
  • Oct 1992 - Sep 1995. Regional State Scientific Technical Information Centre. Rivne, Ukraine. Unix System Administrator, intranet system manager. Design, implementation and maintenance of the Internet/Intranet infrastructure. Employee productivity training in techniques utilizing computer software and hardware.
  • May 1992 - Oct 1992. "Volyn Tecom/+" and later "Telecommunications Centre", private company, commercial UUCP-provider. Rivne, Ukraine. Chief Engineer and co-owner. Design, implementation and maintenance of Internet and UUCP infrastructures, (UUCP, Usenet, mail, various gateways etc.).
  • Sep 1990 - Apr 1992. Joint Stock Bank "Econombank", Rivne, Ukraine. Unix System Administrator. Installation and maintenance of the UUCP infrastructure (UUCP, Usenet, mail etc.).
  • May 1998 - Jul 1990. Lviv State University Student Intern (III-V year of study). Studies and Activities:

  • Theoretical database research (theme: relational temporal databases, analytical technical reviews).
  • Programming on PC's (MSDOS, Dbase-IV, FoxBASE, FoxPro, C)
  • Mainframe Programming - ES-1033, ES-1045 (IBM series 360/370), Assembler, PL/1, Fortran.
Software Experience:
A lot. Accessible by demand

Hardware Experience:
A lot. Accessible by demand

Education:
  • Lviv's State University, applied mathematics faculty. University diploma in Mathematics awarded in 1990.
  • Certified Unix Administrator (Master Level) authorized by TekMetrics, Inc. (Brainbench, Inc. now). Transcript ID Number 18151. 1999.
  • Passed Cisco special training courses with certificate (OSPF, ACL, queues and priorities etc.) in "Alef0 Ltd", Cisco Silver partner in the Czech Republic. Prague (03.1999)
  • Certificates of completion of courses of English in the international school «Caledonian School» (05.1999)
  • CCNA certified (04.2000)
  • Passed training and exam on theme «Tivoli Storage Administration and Management» in “InTechnology” company (IBM data storage partner, Harrogate, UK). TSM certified (since 04.2001)
  • CCNP certified (04.2003)
  • Passed training and exams on themes «ADSL/SHDSL CPE, ADSL/SHDSL IP DSLAM, VDSL modem» (ZyXEL training centre, Moscow) (10.2003)
  • ZCSE certified (ZyXEL Certificated System Engineer, xDSL equipment) (since 10.2003)
  • Passed two-week training on «Entrepreneurship» and successfully public defense of its own business plan «Organization and operation of METRO data network» on the "Leader-2004" international program. The Richard Ivey School of Business, Dnipropetrovsk (05.2004)
  • Passed training and exam on themes «NGOSS and eTOM standards and practices». TeleManagement Forum, Dubai, UAE (03.2006):

  • NGOSS Distilled
  • eTOM Distilled
Scanned copies of certificates and some (not all of them) recommendations are shown here.

Languages:
  • English: Intermediate (freely within the specialty)
  • Czech: Good enough (read, write, spoken)
  • Russian: Excellent (read, write, spoken)
  • Ukrainian: Native
  • Polish: Read, understand
  • Slovak: Read, understand
References and Recommendations:
A lot. Accessible by demand.

"Партизанські" меркетингові комунікації

Попалась на очі цікава та дискусійна стаття про думки директора по маркетинговим комунікаціям мобільного оператора «TELE2 Росія» Міхаїла Чернишова відносно сабджу, котра була опублікована на сторінках "тусовки менеджерів" E-xecutive. Рекомендую ознайомитись.
Але по-любому слід пам'ятати, що така "партизанщина" - це вельми небезпечний "обоюдогострий" інструментарій, і користуватись ним потрібно з великою обережністю (я б добавив - переважно коли всі інші механізми безсилі, ага :)).
Тут приведу лише висновки-рекомендації Міхаїла Чернишова:
  • Беспроигрышно эффективных инструментов партизанского маркетинга не существует, как не бывает «волшебной таблетки», панацеи и т.д. и т.п.
  • Ставьте цели, которые поддаются расчету. «Партизан» без калькулятора – мертвый «партизан», - утверждает Михаил Чернышев.
  • Партизанский маркетинг должен быть включен в коммуникационную стратегию компании. «Партизанить» ради искусства, может, и прикольно, но бессмысленно.
  • Будьте осторожнее с постановкой «таргетов» на «партизанские» кампании. Велик шанс ошибиться – как в плюс, так и в минус. Михаил Чернышев признался, что маркетинговая команда «TELE2 Россия» редко попадает в собственные оценки PR-value и дальнейшего охвата конкретной акции.
  • Не поддавайтесь искушению сразу воплощать самую «атомную» идею на основном рынке. Если есть возможность, протестируйте ее в низкорискованной среде.
  • Держите пиар-службу в курсе всех своих начинаний. Она поможет гасить негатив.
  • И в заключение - будьте готовы к риску. Ведь, как сказал Иван Бунин, больше всех рискует тот, кто не рискует.

середа, 20 січня 2010 р.

Як наказати (а може й посадити!) творців та шахраїв "SMS-вірусів"

Набрів на чудесний інформативний пост по темі сабджу, котрий і пропоную вашій увазі. Велике спасибі автору за пояснення! Тема дійсно дуже важлива (особисто мене ще Бог милував від такої халепи, але від своїх знайомих вже неодноразово чув, що вони "попали").
Преамбула:
Новый вид мошенничества шагает по планете – вирус блокирует работу вашего компьютера и требует отправить платный SMS. Поводы самые разные, от невинных "вы нарушили лицензионное соглашение Windows" до провокативных "вы качали много жёсткой порнухи и мы спасаем от вас других пользователей интернета".
Пострадавшие лишь ругаются на форумах и со скрипом зубов переустанавливают системы. Или отправляют платные SMS, чтобы спустя две недели поймать новый троян. Некоторые звонят контент-провайдерам с матюками - таким обычно возмещают стоимость SMS. И всё.
Месяц назад такой вирус словил и я. Но я пошёл дальше звонков в колл-центры провайдера, потому что я:
  • разбираюсь в схемах работы контент-провайдеров;
  • злопамятный;
  • свято верю, что зло наказуемо.

І мене намагатимуться подружити з отакими "дітьми індиго"??? Та ніколи в житті!

Сабдж!
Це що, трагічні наслідки вживання трамадолу та палітури?

вівторок, 19 січня 2010 р.

Ніби-то розгадано закон підлості :)

Стверджують, що ніби-то це психологічний блок в "мозгах". Ех, якби ж це було все так просто... Imho одним блоком в голові закон підлості не поясниш. Є там і складові іншого гатунку. Наприклад, кармічна та ряд інших.

Мудрий порадник. Цікавий езотерично-психологічний прийом аутотренінгу.

Набрів на сабдж. Писано явно спеціалістом. Приведу тут цю статтю повністю. З досвіду скажу, що такі прийомчики реально досить ефективні! Отож,
----
Техника мудрого человека
Время от времени мы сталкиваемся с ситуациями и обстоятельствами, которые кажутся нам или трудноразрешимыми, или неразрешимыми вовсе. В таких случаях, отчаявшись найти выход из создавшегося положения, мы особенно остро нуждаемся в объективном и трезвом взгляде со стороны. Но где его найти, это заинтересованное и вдумчивое мнение? Где найти по настоящему мудрого человека, который в трудную минуту поможет нам эту единственную тропинку, нить Ариадны, подскажет, как вырваться из замкнутого круга?
Мы очень часто поручаем это ответственное решение своим близким или друзьям. В этом есть свои плюсы. Во-первых, мы, безусловно, доверяем им. Во-вторых, можно надеяться на то, что их "взгляд со стороны" окажется более точным в оценке ситуации. И, в-третьих, мы просто не знаем, к кому еще можно обратиться за помощью. Минусы такого решения тоже очевидны: вряд ли решение ваших близких окажется наилучшим – хотя бы потому, что они никак не знают всю глубину проблемы, все ее оттенки и нюансы. Это известно только вам. Но что же тогда делать в таких случаях?!
Выход есть. И самое удивительное заключается в том, что он вам известен. Вы знаете, как решить самую сложную проблему, как вам найти выход из самой трудной и запутанной ситуации. Решение есть. И если вам непросто в это поверить, то подумайте о том, как вы ищете ключи, которых не оказалось на привычном месте. Вы знаете, что они дома. Вы точно знаете, что они где-то лежат. Вам также очевидно, что раньше или позже вы их найдете. Вот только где они?
Для того чтобы найти решение задачи, которая не поддается самой отчаянной логике, нам необходимо пойти парадоксальным путем: сделать так, будто у задачи есть решение, как в школьных учебниках по физике и алгебре приведены все ответы на поставленные задачи. Вам нужно только найти соответствующие страницы, где содержатся все эти решения, и выбрать актуальный ответ. А для того, чтобы найти эти страницы с ответами на все наши вопросы, нам понадобится так называемая техника мудрого человека: психологическое упражнение, которое позволит нам свести поиск решения самых сложных житейских задач к минимуму.
Техника мудрого человека выполняется всего один раз, и после этого вы получаете ответы на любые, самые сложные вопросы жизнеустройства. Однако, чтобы это действительно случилось, техника должна выполняться очень обстоятельно и серьезно. Заключается она в том, что вы создаете в своем воображении образ мудрого человека, который помогает вам решить все свои проблемы. Этот образ в дальнейшем сопровождает вас, как талисман. Он будет похож на джина, которого вы сможете вызвать из бутылки в трудную минуту. И он всегда придет вам на помощь, как только вы его об этом попросите.
Как создается мудрый человек? Воображение человека настолько сильно, что ему по силам придумать практически все, что только можно себе представить. Если вы на минуту захотите вообразить, как будет выглядеть розовая елка, то у вас это получится. Вы легко можете создавать желаемые картинки и образы. Можно также вспомнить и воспроизвести звуки любимых мелодий, напеть про себя их мотив. Можно услышать голос: мужской или женский, громкий или тихий, высокий или низкий. При желании можно увидеть картинку и услышать, как она может звучать: например, мячик, который скачет по полу, не только имеет определенный цвет и форму, но еще и издает некоторый звук, когда отскакивает от пола. Все это мы проделываем тысячи раз ежедневно: представляем картинки, слышим голоса, и даже можем видеть полноцветное кино с собственным участием.
Для того чтобы создать мудрого человека, вам понадобится ровно то умение видеть своим внутренним взором и слышать своим внутренним слухом, которое у вас есть. Не нужно ничего сверхъестественного и потрясающего воображение. Мудрость, как правило, – это размеренность, плавность и спокойствие во всем. Впрочем, если ваш мудрый человек будет одет в апельсинового цвета джинсы и его волосы будут покрашены в вязкий синий цвет, то я нисколько этому не удивлюсь. Потому как ваш мудрый человек может быть каким угодно. Он может быть с бородой или без бороды, это может быть женщина или мужчина. Этот человек может быть в возрасте или, напротив, весьма молод. Лишь бы он удовлетворял одно важное правило: облик этого человека полностью соответствует вашему представлению о мудрости и просветленности.
Для создания мудрого человека вам может понадобиться несколько часов времени. Не пожалейте его, оно принесет вам огромную пользу, которую затем можно будет исчислять месяцами и годами, если речь пойдет о времени, которое мы тратим на поиски того или иного решения. Лучше всего, если в эти часы вас никто не побеспокоит, и вы сможете остаться наедине с самим собой, наедине с вашим мудрым человеком. Если вы нашли такую возможность, можно приступать непосредственно к выполнению техники.
Шаг номер один. Вам понадобится ручка и лист бумаги. Приготовьте все это, а затем попробуйте расслабиться. Ничего не нужно делать, можно спокойно сидеть в кресле или даже прилечь. Вам потребуется кое-что вспомнить из своего прошлого опыта, и это будет легко, так как вспоминать придется приятные вещи. Пожалуйста, вспомните несколько случаев из вашей жизни, когда вы нашли выход из создавшегося трудного положения. Они могут быть любыми, берите самые очевидные, которые приходят вам на ум. Как вы чувствовали себя в те моменты, когда вы разорвали замкнутый круг, когда ситуация благополучно разрешилась? Проговорите также про себя вашу роль и заслугу: что именно вы придумали для того, чтобы все встало на свои места? Как только вы вспомните это и проговорите, мысленно поставьте галочку или крестик, как это делают люди, наматывая нитку на руку или рисуя знаки на ладони, чтобы запомнить, – и следуйте дальше, к иному случаю со сходным результатом. Ваша задача – вспомнить пять (можно больше) таких случаев и мысленно поставить крестики: мол, вспомнили, помним. Как только все готово, запишите все это на лист бумаги. Формулируйте примерно так: "Я сделал так и так, и моя проблема такая-то благополучно разрешилась". Или: "Я придумал то-то и то-то, и после этого все встало на свои места".
Шаг второй. Существуют разные типы мудрых людей, и для каждого человека они могут очень сильно отличаться. Кого-то убеждает борода, кого-то очки в роговой оправе. Ум может подчеркивать определенная одежда, возраст, или присутствие каких-то деталей. Зная это, пофантазируйте на тему того, каков он – ваш мудрый человек? Как бы он выглядел, если бы вы его встретили? Как бы он был одет? Возможно, он вам кого-то даже напоминает? Как бы звучал его голос? Фантазируйте смело, свободно, прислушивайтесь к свои ощущениям. Можно делать пометки на листе бумаги, фиксируя самые важные его черты или качества. Можете нарисовать его, если вы хоть немного умеете рисовать. Вам также следует определить место встречи с вашим мудрым человеком. Возможно, это будет тихий затемненный кабинет, или жаркая пустыня, или осенний лес. Если вы чего-то не можете представить, то просто думайте о том, как бы это выглядело, если бы вы умели это делать. Слава Богу, это легко – думать о том, как могут выглядеть люди или вещи. Легко думать о том, как будет выглядеть ваш мудрый человек.
В конце второго шага вы составите полное представление о вашем мудром человеке. Вы также будете знать место вашей встречи с ним: такое место, которое вы всегда сможете или представить, или подумать о нем, чтобы оно наполнило ваше внимание. Можно также описать мудрого человека на бумаге. Не жалейте слов, опишите его как можно подробнее.
Шаг третий. После того, как вы сможете представлять вашего мудрого человека всегда, как только вам это понадобится (просто закройте глаза и идите к нему, или пусть он придет к вам, или он просто появится перед вами сразу, как только вы об этом подумаете), вернитесь к вашему списку тех дел и ситуаций, в которых вы нашли хорошее решение и благополучно выбрались, и добавьте к этому списку еще одну такую ситуацию. Это будет легко, так как подобных решений в своей жизни мы находим очень много. Повторите все точно таким же образом: вспомните, какое удачное решение вы придумали, как вы себя чувствовали сразу после того, как ситуация разрядилась, поставьте мысленный крестик, как и в предыдущих случаях, а затем допишите этот случай к списку.
Шаг четвертый. Выполнив шаг номер три, постарайтесь снова расслабиться: откиньтесь на спинку кресла или примите лежачее положение. Закройте глаза и подумайте о той сложной ситуации, которая существует в настоящем времени. Сосредоточьтесь на ней на минутку, этого будет достаточно. После этого встречайтесь с вашим мудрым человеком, и как только он появится перед вами, задайте ему один вопрос: что вам делать в данной ситуации?
Как только вы зададите вопрос вашему мудрому человеку, вы мгновенно получите ответ. Он может быть любого свойства: воспоминание, образ, картинка, голос, фраза, и любое другое. Подумайте о том, что вы получили. Можно записать, нарисовать или проговорить это вслух. Вы получили какую-то важную информацию, в которой содержится ответ на ваш вопрос. Вам лишь остается понять, что хотел сказать мудрый человек, сообщив вам эту информацию.
В дальнейшем, при повторных встречах с мудрым человеком, вы можете договориться с ним о способах обмена информацией. Вы можете узнать, как его зовут, и для этого вам вполне достаточно просто спросить его об этом. Вы также можете слышать его голос, и тогда, задавая свои вопросы, вам придется просто слушать, что он вам скажет. Может быть и так, что при встрече вы не слышите голос, но зато у вас появляются мысли, которые отвечают на ваши вопросы. Это – ответы вашего мудрого человека. Не забывайте благодарить его за то, что он встретился с вами и постарался вам помочь.
Никаких ограничений для встреч с мудрым человеком нет. Вы можете обращаться к нему за помощью в любой момент, когда сочтете нужным. После каждой встречи с ним также обращайте внимание на сон, который вам снился. Во сне вы можете получить очень важную информацию, которая поможет принять вам правильное решение. Удачи вам! И спасибо вашему мудрому человеку, с которым вы встретитесь в самое ближайшее время. Спасибо ему за то, что он все это внимательно выслушал.
---
Вит Ценёв

Зауваження до двох аббревіатур, використаних свого часу в одній з моїх статей

Сабдж.
А саме, в моєму тезисному документі Книга «The Telco Revenue Assurance Handbook» by Rob Mattison, 2005 в пункті 1.4.5.5 "Утечки, связанные с накоплением данных и различными применениями" були використані аббревіатури A/R та G/L, значення котрих на той момент не було розтлумачено. То ж тепер хочу повідомити (там по тексту документа я вже вніс це пояснення), що A/R та G/L - це загальноприйняті в англомовному світі аббревіатури для бухгалтерських термінів "Accounts Receivable" (тобто, дебіторська заборгованість) та "General Ledger" (головна бухгалтерська книга, або гросбух).

Відвідини чудесної місцини на Водохреща

Їздила в цю ніч (з 18-го на 19-е січня) моя дружина Ольга на дивне місце в околицях "широко відомого у вузьких колах" села Гільча (Друга). Від Рівного відстань туди складає приблизно 30 км..
Село Гільча відоме тим, що на його окраїні є славнозвісне на усій Волині урочище Святого Миколая з джерелами-близнятами у кам'яному гроті (див. фото. Ось тут знайдете ще більше фоток цього святого місця).
Тут б'ють із-під землі чисті джерела живої холодної води. Вважалося, що ці джерела не прості, а "громові", вибиті божими блискавицями і, отже, "цілющі". Тому протягом століть збиралося біля них багато людей. Особливо тягнулись сюди немічні і хворі, вірячи, що, помившись джерельною водою, або, вкинувши в басейн що-небудь з одягу, отримають зцілення. Влаштовували тут і веселі ігри та розваги для дітей, встановлювали гойдалки.
За переказом, один з князів Острозьких ще в XV ст. збудував біля нього першу каплицю, де знаходилася ікона святого Миколая, від якої джерело й отримало свою назву. У XVII ст., під час визвольної війни, тут побував Богдан Хмельницький. У другій половині XVIII ст. власник с.Гільча Ігнацій Підгородецький збудував над джерелом муровану каплицю-грот та басейн, у який стікає вода. Ці будівлі добре збереглися донині.
Джерельна вода, витікаючи з-під пагорба, проходить через шари крейди, глини, піску й очищається природним шляхом. Вона містить багато корисних елементів, при регулярному вживанні допомагає лікувати хвороби шлунково-кишкового тракту, виводить пісок з нирок.
Урочище Святого Миколая і село Гільча ввійшли і в історію української літератури. Повз джерело по Дубенському тракту, який пролягав через Гільчу, проїжджали видатні українські письменники: Тарас Шевченко, Іван Нечуй-Левицький, Улас Самчук, Олесь Гончар, Михайло Коцюбинський та інші. У 1881 р. побувала тут і Олена Пчілка, мати Лесі Українки. Свої враження від цієї подорожі вона описала в невеликій віршованій поемі «Гульча».
Чим незвичне це урочище: тим що один раз на рік, а саме акурат після півночі з 18-го на 19-е січня вода в купелі (на фото зліва від входу в грот) починає сильно бурлити, немов кипить, проте залишається холодною.
Сьогодні (а люди говорили, що й минулого року) це сталося рівно об 00 годин 20 хвилин. Десь після 23-00 вчорашнього дня почалася недовга відправа батюшок московського патріархату (котрі із задоволенням присвоїли собі право розпоряджатися цим чудом), яка тривала аж до початку бурління води. Тамошні люди говорили, що минулого року батюшок і відправи не було, а люди просто співали колядок.
За словами дружини вода "кипіла" бурхливо протягом десь із півгодини. А "небурхливо хвилюватись" продовжувала аж десь до 03-00 години ночі. А далі заспокоїлась.
Дана місцевість та його чудо були номіновані на конкурсі "7 чудес України". Зараз вони входять до карти туристичних маршрутів Рівненської області.

понеділок, 18 січня 2010 р.

Абсолютно необхідне завдання кожному думаючому Громадянину України на другий тур президентських виборів!

Сабдж для всіх небайдужих до долі України:
  1. Неодмінно (кров з носа!) прийти 7-го лютого на свої виборчі дільниці
  2. Неодмінно (кров з носа!) відмітити в бюлетні клітинку "не підтримую жодного кандидата"
Я, наприклад, вбийте, але не уявляю собі:
  • портрет гопника в дитсадках, школах, ВУЗах, офісах судів, прокуратур, мєнтури, СБУ та армії. Про інші держзаклади мовчу;
  • волосату руку (з золотою бранзулєткою) гопа у страусячих мештах на Пересопницькому Євангелії;
  • "першу гоп-лєді" України на прийомі в Букінгемському палаці (ще слідкуй за ними обома, щоби не стирили якогось столового набору!).
З Юлькою інша заморочка. З одного боку вона виглядає значно імпозантніше (принаймі не розмінювалась на шапки, а крала сцуко сотнями мільярдів баксів. Чи не дарма вона вже більше 10 років не відвідує Штатів? Боїться, що прямо на трапі арештують і пред'являть звинувачення у відмиванні бабла, як її "подєльніку" Паші Лазаренку!). Але з іншого боку Україні від неї буде набагато гірше, ніж навіть у випадку Президента-гопа. Це абсолютно точно.
Тому в другому турі виборів Президента України, котрий відбудеться 7-го лютого ц.р. вихід у думаючих громадян один: віддати свій голос за пункт "не підтримую жодного кандидата". І чим більше таких голосів буде, тим менш легітимним буде майбутній Президент.

Три висновки з першого туру виборів Президента :)

Сабдж.
  1. "Те, що гусінь зве кінцем світу, мудрий назве метеликом" /(С) Unknown/
  2. "Тут проблема в национальном украинском менталитете. Украине надо попробовать КАЖДОГО гондона, чтобы убедиться, что ни один не подходит..." /(С) Із коментарів на "Інфопорні"/
  3. "Сейчас уникальная ситуация: убьют янека - президентом станет тигипко, убьют тимошенко - президентом всё равно станет тигипко!" /(С) Там же/

неділя, 17 січня 2010 р.

Мої критичні відгуки на одну зі статей у виданні .InternetUA

Прочитав я сьогодні на сайті .internetua статтю пана Дмітрія Сізова "Великое сотворение сети Internet". І розізлився. Не можна так! Абсолютно згоден з Андрієм Стесіним, котрий якось сказав приблизно таку фразу: "Як тільки я чую щось про журналістів, котрі пишуть на тему Інтернету, рука в мене сама тягнеться до парабелума!"
Початок статті виглядає непоганим. Хоча трохи й дискусійним, але реально "аналітичним" та цікавим. Тобто, до початку епохи TCP/IP все в статті було нормально (ну, хіба що за винятком згадки про "еру UUCP", яка неодмінно на це заслуговувала). А далі - просто біда. Чого вартує лише фраза "Строго говоря, TCP/IP — это не один протокол, а пара протоколов.." і далі по тексту. Значить одним розчерком пера Дмітрія Сізова протоколи UDP, ICMP, telnet, FTP і десятки інших різко перестали належати до сімейства (або стеку) протоколів TCP/IP? Та ще й "строго говоря"! Це просто бомба.
Далі: "Интернет превратился в распределенную по миллионам серверов единую базу данных...". Єрунда. Насправді, Інтернет ніколи не перетворювався в жодні БД. Ось в що перетворився Інтернет з "мережі мереж".
Наступні ляпи не коментую. Занадто багато їх. Автор чомусь не потрудився почитати першоджерела (RFC) та проконсультуватися зі справжніми спеціалістами. Тому статтю особисто я розглядаю як шкідливу. Шкідливу за введення в оману читачів, котрі щиро вважатимуть все написане правдою. Погляньте на два каменти після статті і зрозумієте що я маю наувазі.
На тому сайті, здається, є ще й інші статті Дмітрія на тему зародження Інтернет в різних частинах світу. При нагоді почитайте (я також почитаю пізніше). Щось мені здається, що там також зустрінеться чимало "перлів".

(Добавлено 18.01.2010, 06:55)
Ознайомив із ситуацією Андрія Стесіна. Той думає аналогічно. Але благородно пішов далі і запропонував всім разом написати Історію УАНЕТа такою, якою вона є насправді. Треба прийняти участь. І таки прийму.

Голосування на виборах Президента України

Щойно повернувся з сабджу. В кабінці для голосування вже не думав. Бо добре подумав за останніх 2-2,5 тижні і прийняв остаточне рішення сьогодні після того, як проснувся. "На свіжу голову", тобто :).
Колись в школі, чи то в 7-му, чи то в 8-му класі, одна стара досвідчена вчителька поставила мені в чверті єдину 4-ку (зі всіх інших предметів було 5-ть). Спокійно, без крику, мотивуючи це тим, що вона вже минулої чверті "натягнула" мені "авансом" 5-ть, а я цього не оцінив і не проявив старанності у відпрацюванні виданого "авансу".
З того часу жодному зі вчителів вже не потрібно було "натягувати" мені оцінки та видавати "аванси". Життєвий урок старої вчительки явно пішов мені на користь.
Може так само задумаються хоч деякі "кандєдати" в Президенти, коли побачать, що аванси їм "лохторат" вже перестав видавати.
А взагалі сумно :(. Із 46 млн. громадян до виборів в якості кандидата не дійшла жодна справді порядна людина... Значить політичне сито явно працює в реверсі. Відсіває не мерзотників, а порядних людей. І з цим треба щось робити. Наприклад, задуматись про організацію якогось альтернативного сита.

(Додано 17.01.2010, 20:20 ЕЕТ).
Чудове логічне пояснення чому саме "Із 46 млн. громадян до виборів в якості кандидата не дійшла жодна справді порядна людина" дає Тетяна Монтян. Процитую її для лінивих:
“Саме наявність в Україні величезної кількості неформалізованого майна та порівняна легкість його привласнення шляхом зловживання владою та/або службовим становищем спонукає злочинців домагатись виборних чи чиновницьких посад у владі всіх рівнів. Саме злочинці — корупціонери, шахраї та дерибанщики — практично завжди перемагають в конкурентній боротьбі за ці посади ефективних менеджерів, готових працювати за обумовлену винагороду заздалегідь встановленого розміру на користь держави та територіальних громад. Це — об'єктивна реальність, змінити яку можливо лише шляхом підвищення відсотку формалізованого майна ;)... Отже, ніяких інших виборів, крім тих, які у нас є, в Україні бути не може, і ніхто, крім ушльопків, балотуватись на них не може апріорі. І обурюватись з цього приводу так само безглуздо, як обурюватись тим, що вода — мокра. Кожний соціум гідной своєї “іліти”, і було б дуже дивно, якщо б зірок порнобізнесу оцінювали не за розмірами геніталій та стійкістю ерекції, а за вмінням писати копм'ютерні програми чи співати колискові. Зміняться умови відбору еліт — зміняться і еліти. А поки що - “маємо те, що маємо”".

субота, 16 січня 2010 р.

Про доречність вживання певних виразів та слів :)

Спеціально для лицемірів-святош дуже влучна цитата:
"Жопа" не менш гарне слово, ніж "генерал". Все залежить від контексту вживання. /(С) Будуан де Куртене, французький філолог та мандрівник ХІХ століття/

вівторок, 12 січня 2010 р.

Звільнення з роботи

Отже, звершилось! Довгий час крутилось, мучилось, скрипіло... Але нарешті таки звершилось :)
З 4-го січня ц.р. я вже не працюю в Октаві/Інкомі. Щойно забрав свою трудову книжку.
Я щиро вдячний компанії (в цілому), а також всім своїм керівникам/колегам (зокрема) за все, чому зміг навчитися. За той безцінний досвід, котрий отримав з 2002 року. Дасть Бог, ще перетнемося в житті не раз.
Старий мобільний номер за мною збережено.
E-mail адреса залишається лише oleh.hrynchuk(at)gmail.com (корпоративні адреси @incom.ua, @octava.ua вже стали неактуальні).
Щодо бачення свого майбутнього: не знаю ще нічого. Як мінімум до кінця січня, мабуть, продовжу відпочивати. Далі буде видно. Для пропозицій як завжди відкритий (інтим не пропонувати! :)).

неділя, 10 січня 2010 р.

Звіт про зустріч Нового Року доповнено фотками

Сабдж.
Вчора приходила в гості кума Люда, і я переписав в неї всі фотки з нашої спільної зустрічі Нового Року. Гляньте, не пошкодуєте :).

пʼятниця, 8 січня 2010 р.

Оригінальне привітання з Різдвом прийшло дружині по СМС :)))

Веселого Свята,
Смачної куті!
Нехай вам засіють
Як у львівськім суді!
Хто не в курсі - це прямий натяк на суддю Зварича, в кабінеті котрого правоохоронці свого часу знайшли порядка 2 млн. (баксюків!) хабарів. А він спростовував це тим, що, мовляв, це такий існує стародавній суддівський звичай, коли колеги та друзі посівають в кабінеті після його ремонту :)))

четвер, 7 січня 2010 р.

Книга «The Telco Revenue Assurance Handbook» by Rob Mattison, 2005. Частина перша.

Попалась мені в руки сабдж. Видавництво 2005 року (тобто, написана в 2004-му). Десь з місяць тому почав працювати з нею і хочу тут свою версію тезисного перекладу двох перших розділів (це фактично "Introduction" та "Scope of Revenue Assurance") викласти. Своє завдання вбачаю виключно в "підсвітці теми". Якщо хтось зацікавиться детальніше - welcome to e-mail. Є про що поговорити. При наявності часу поступово буду викладати переклад (з коментарями) і інших розділів. Але жодного усталеного графіку обіцяти не можу :).
Отже,
---------------------------------------
«The Telco Revenue Assurance Handbook» by Rob Mattison
Published by
XiT Press, Oakwood Hills, Illinois, USA – 2005, ISBN 1-4116-2801-2
Содержание
1 Глава 1. Вступление
1.1 Для кого предназначена данная книга
1.2 Предисловие
1.2.1 Гарантированность доходов – история вопроса и современные вызовы
1.2.2 Современный RA-императив
1.2.3 Сегодняшний уровень понимания предметной RA-области и нехватка соответствующей информации
1.3 Почему вопрос гарантированности доходов настолько важен для операторов
1.3.1 Давление со стороны регулятора
1.3.2 Давление со стороны (обязательной) нормы прибыли
1.3.3 Давление со стороны процесса слияния телко-компаний
1.3.4 Давление со стороны конвергенции
1.3.5 Давление со стороны инноваций
1.3.6 Зачем нужна гарантированность доходов?
1.4 Объяснение проблемы
1.4.1 Срыв процесса управления доходами
1.4.2 Что происходит в действительности?
1.4.3 Насколько глобальной является проблема?
1.4.4 Где происходят утечки
1.4.5 Специфические источники утечек
1.4.5.1 Утечки, связанные с сетью
1.4.5.2 Утечки, связанные с mediation-платформой (предбиллинговой системой)
1.4.5.3 Утечки, связанные с биллинговой системой
1.4.5.4 Утечки, вызванные мошенничеством
1.4.5.5 Утечки, связанные с накоплением данных и различными применениями
1.4.5.6 Утечки, связанные с провиженингом сервиса
1.4.5.7 Утечки, связанные с разработкой и внедрением продуктов
1.5 Выводы
2 Глава 2. Область ответственности Revenue Assurance согласно эталонной карты бизнес-процессов TMF eTOM
2.1 Примечание
2.2 Оригинальные авторские выводы
2.3 Дополнительные источники информации к данной главе

1 Глава 1. Вступление
1.1 Для кого предназначена данная книга
Данная книга предназначена для широкого круга специалистов:
СЕОs и других менеджеров, которые желают более широко и глубоко понимать вопросы предметной RA-области с целью использовать свои знания для более взвешенных и качественных решений
CFOs и финансовых менеджеров, нуждающихся в упорядоченной и систематизированной модели (в оригинале framework – прим. мое) для RA-области, что позволит им лучше организовать RA-операции, RA-приоритеты и делегировать RA-полномочия.
CIOs и ИТ-менеджеров, желающих более эффективно обеспечивать поддержку систем управления RA-областью.
Системных и операционых менеджеров по всей цепочке управления доходами, включая менеджеров сети, mediation-платформ, систем биллинга, интерконнекта, предоплаты, роуминга, борьбы с мошенничеством и дебиторской задолженностью и много других, которые желают лучше понять, каким образом их функциональные обязанности соотносятся с предметной RA-областью.
RA-менеджеры и RA-аналитики, которые желают иметь под рукой справочник.
Вендоры и консультанты, желающие лучше понять специфику предметной RA-области и использовать эту информацию в своих предложениях, продуктах и советах.

1.2 Предисловие
(Не следует забывать, что книгу Роб написал еще в 2004 году! Следовательно многие ее положения и выводы в настоящее время не бесспорны. Особенно те, которые связаны с картой бизнес-процессов TMF eTOM. На то время процессы RA еще не были формализованы и введены в карту eTOM. Сейчас же картина выглядит совершенно по иному. Прим. мое).
Тема гарантированности доходов и борьбой с их утечкой с каждым годом становится для операторского мира все более актуальной по причинам (далеко не полный их перечень):
Определенных требований в этом плане регуляторных органов (регуляторной политики). Например, существуют определенные требования Акта Сарбэнса-Оксли (SOX) к операторам в плане мониторинга их доходов и отчетности по ним.
Вынужденной необходимостью операторов (наверное, в первую очередь исходя из целей постоянной заинтересованности собой ивесторов – прим. мое) демонстрировать «красивые» показатели прибыли и сокращения операционных издержек. А для этого (т.е. для получения хотя бы чего-либо приблизительного к упомянутым «красивым цифрам» - прим. мое ;)) следует таки реально управлять гарантированностью доходов и борьбой с их утечкой во всех возможных областях и сферах своей деятельности.
Конкурентной борьбы между существующими системами управления доходами, которые следовать головокружительным темпам [осуществления, или внедрения – прим. мое] технологических и маркетинговых инноваций.
Любой из вышеописанных факторов уже является достаточной причиной для топ-менеджеров операторов поинтересоваться как же их компании управляют своими доходами (т.е. как и чем гарантируется максимальное их поступление и минимизация потерь). А все вместе данные факторы создают очевидную необходимость переосмысления руководителями компаний-операторов вопроса «как можно улучшить систему управления доходами в соответствии с все новыми требованиями развивающегося рынка телекоммуникаций?».

1.2.1 Гарантированность доходов – история вопроса и современные вызовы
История управления гарантированностью доходов берет свое начало еще со времен внедрения телефонных аппаратов. Но предметная RA-область неоднократно кардинально менялась соответственно таким же изменениям в самой телко-индустрии. На первый взгляд тема Revenue Assurance кажется довольно простой. И вроде бы совсем не тяжело предположить, что отслеживание цепочки генерации доходов (от момента их образования и аж до накопления на банковском счету, или преобразования в иные активы – прим. мое) является весьма несложным делом для таких технологически продвинутых организаций, какими являются телекоммуникационные компании. Но в реальной жизни все оказывается совсем иначе. Реальность заключается в том, что чем больше телко-компании стараются идти в ногу с изменениями рыночных условий и внедрением технологических новшеств, тем больше они отстают в своих возможностях гарантирования доходов.

1.2.2 Современный RA-императив
(Императив (imperative, англ.) – это абсолютно необходимое условие, требование, распоряжение, приказ – прим. мое)
Для телко-руководителей и менеджеров понимать текущие RA-возможности своей компании с целью дальнейшей разработки эффективных стратегий для устранения существующих недостатков и узких мест сейчас стало более важно, чем когда-либо ранее. Тем не менее, существует большое различие между уровнями желаемого и реально получаемого понимания предметной области Revenue Assurance. И те, кто пытается «слету, в лоб» понять законы и принципы управления гарантированностью доходов, очень скоро увидят насколько это сложная и трудная задача.

1.2.3 Сегодняшний уровень понимания предметной RA-области и нехватка соответствующей информации
Любые попытки более-менее достоверного описания перспектив обеспечения сохранности доходов являются очень трудными, потому что этот вопрос является одновременно и широким (охватывающих широкий диапазон технических и бизнес-дисциплин, а также операционных областей) и глубоким (требующий от RA-аналитиков знакомства с поведением и программированием телко-коммутаторов, операционными параметрами десятков BSS-систем, а также операциями, политиками и процедурами десятков узкоспециализированных отделов крупного телко-оператора).
По этой причине RA-исследователь найдет лишь весьма небольшое количество надежных источников информации о самой RA-области и соответствующих процессах поддержки.
Фактически только два источника способны предоставить достоверную информацию о состоянии дел с RA в вашей организации:
  1. Производители ПО, или физических устройств, призванных решать проблемы с гарантированностью доходов.
  2. Внутренняя команда телко-оператора, которая ответственна за управление операциями, связанными с гарантированностью доходов.
Но каждый из этих источников характеризуется своими собственными ограничениями:
  1. Разумеется, вендоры начнут вас пичкать тоннами всевозможной (как полезной, так и не очень) информации о вашем RA-окружении, что у вас плохо, что хорошо, чем чревато то и другое, и как они могут вам помочь достичь нирваны :). Однако эта информация по-большому счету практически всегда носит предвзятый характер, рассчитана на приобретение собственных изделий вендора и часто характеризуется утаиванием полезной информации, которая идет вразрез с целями вендора (чаще всего продать что-то дополнительно – прим. мое).
  2. Внутрення команда, конечно, способна обеспечить лучшее представление о состоянии дел вашей телко-компании насчет RA, но это может быть затруднено, так как члены внутренней RA-команды обычно имеют дело с более узким спектром функций, или одновременно выполняют другие задачи.
1.3 Почему вопрос гарантированности доходов настолько важен для операторов
Исходя из того ажиотажа, который ныне сопровождает предметную RA-область, можно ошибочно подумать, что никогда ранее операторы этому вопросу не уделяли внимания. Но на самом деле операторы на протяжении десятилетий отслеживали функционирование своих сервисов и услуг и выставляли счет на их оплату. А некоторые даже с помощью формально определенных отделов и департаментов по гарантированию доходов. Так почему же тогда телекоммуникационные операторы вдруг воспылали удвоенным энтузиазмом к решению этого вопроса? Есть несколько способствующих этому факторов.

1.3.1 Давление со стороны регулятора
Постоянный контроль и давление со стороны регулятора вынуждают нынешнее телко-руководство строго обосновывать все количественные и качественные показатели, которые содержатся в различных официальных и публичных отчетах, предназначенных как для акционеров, так и для широкой общественности.
Сарбэнс-Оксли (SOX) и целый ряд других нормативных требований вынуждают операторов всего мира переосмыслить то, как они отслеживают свою сеть и биллинговые операции. Телко-руководство в настоящее время требует максимально полную и прозрачную систему поддержки гарантирования доходов (RA), чтобы наблюдать полную картину состояния RA у себя на предприятии и поддерживать необходимую ее целостность.

1.3.2 Довление необходимости обеспечения (обязательной) нормы прибыли
Для большинства телекоммуникационных компаний период высокой рентабельности безвозвратно канули в прошлое, а выживание в условиях современного высококонкурентного рынка требует от них, во-первых, «потуже затянуть пояса», а, во-вторых, изыскать (а главное реализовать! – прим. мое) все возможности для увеличения прибыли. Определив потенциальные места утечек возможных доходов, система RA способна генерировать эффективный источник ранее нереализованных доходов.

1.3.3 Давление со стороны процесса слияния телко-компаний
Телекоммуникационные компании, участвующие в слиянии, подпадают под свой собственный, уникальный пресс проблем, связанных с управлением доходами. Когда несколько mediation-, биллинговых и других систем из различных компаний вынуждены работать совместно, становится все труднее изолировать процессы управления доходами от различных ошибок.

1.3.4 Давление со стороны конвергенции
Мечтой каждого операционного телко-менеджера является мир, в котором сетевое и биллинговое окружение (в оригинале environment – прим. мое) функционируют в полностью конвергентной среде. Но постепенная миграция к этому сценарию увеличивает давление на существующие системы и процессы, вынуждая их работать на пределе своих возможностей, что в конечном итоге порождает все больше ошибок и различных рисков.

1.3.5 Давление со стороны инноваций
Последние 5 лет (докризисных – прим. мое) привнесли столько радикальных обновлений операторской сетевой инфраструктуры и операционной бизнес-среды как все прежние года вместе взятые (а может даже и больше). Каждый месяц сотни новых технологий, продуктов, ценовых планов и маркетинговых подходов вынуждают как саму сеть, так и системных менеджеров оператора постоянно развивать и расширять возможности по управлению доходами. Так как темпы внедрения этих инновационных решений все увеличиваются, то и частота появления различных ошибок в RA-системах, несомненно, также будет расти.

1.3.6 Зачем надо "заморачиваться" гарантированностью доходов?
Что же на самом деле подразумевается под словами «прессинг на систему управления доходами»?
С точки зрения постороннего человека (не связанного с операторским миром – прим. мое), все эти разговоры о рисках и ошибках должны казаться обычным очковтирательством. В конце концов, телекоммуникационные компании чудесно знают, как выставлять счета за свои услуги. Все операторские системы работают себе как должно, счета доставляются по назначению и т.д.. Как же что-либо может здесь испортиться?

1.4 Объяснение проблемы
Практически все телко-операции состоят из долгой и сложной цепи взаимосвязанных операций, функционирующих вместе для доставки телекоммуникационных сервисов к конечным пользователям с последующим отслеживанием этих «включенных» сервисов на предмет нормального функционирования. Далее идет производство и доставка клиентам счетов на оплату «включенных» им сервисов.
Пока все эти системы и процессы функционируют стабильно и эффективно оператору переживать совершенно не о чем. Все, что он напродавал, биллится должным образом. Счета клиентам выставляются и ими оплачиваются. «Все довольны, все смеются» /(С)/ :).
Однако, чем длиннее и сложнее становится цепочка операций, которые реализуют эти две основные функции (доставка услуг – это первая функция, а контроль за их функционированием плюс их биллинг – это вторая функция. Прим. мое), тем все больше и больше сбоев может в ней произойти.
«Утечка доходов» - это такая ситуация, когда, например, телко-услуга доставлена клиенту, но не поставлена на биллинг, а значит клиенту не будут выставляться счета на оплату и деньги оператору поступать за нее не будут. В ходе своей деятельности многие телко-компании находят в своих операционных процессах все новые и новые места утечек доходов. Это очень характерная ситуация.

1.4.1 Сбой в процессе управления доходами
Нижеследующий рисунок поможет лучше понять эту проблему.

Рис. 1. Простая схема процесса генерации дохода

Если описать данный рисунок простыми словами, то можно сказать, что приведенная ситуация характеризуется следующим:
  1. Операторская сеть построена и функционирует. Клиентам разрешен к ней доступ.
  2. Клиенты совершают звонки, информация о звонках собирается.
  3. Накопленная информация трансформируется в счет на оплату.
  4. Сам счет доставляется клиенту. Клиент его оплачивает и все довольны :).
В этом идеальном сценарии, мы имеем возможность применить простейшую базовую формула, согласно которой наш общий доход равен числу минут пользования услугой, умноженной на биллинговый тариф одной минуты. В этом конкретном случае у нас нет никакой утечки доходов.
Рис. 2. Простая схема процесса генерации дохода, основанная на конкретных данных

Т.е., с финансовой точки зрения, если компания обеспечила 1000 минут какого-либо сервиса по цене 5 центов за минуту, то в конце финансового дня она должна получить доход в размере 50 долларов США.

1.4.2 Что происходит в действительности?
В действительности телко-оператор, предоставляя 1000 минут какого-либо сервиса, получает не ожидаемых 50 долларов дохода, а только, скажем, 40. Это означает, что 10 долларов было утеряно операциями по управлению доходами. Данная недостающая сумма и называется утечкой. Описанная ситуация схематически изображена на рис. 3.
Рис. 3. Утечка

1.4.3 Насколько глобальной является проблема?
Любому бизнесу так или иначе характерны небольшие потери доходов. Например, в розничной торговле существует понятие «усадки и утруски», использующееся для подсчета похищенного товара. Но для телекоммуникационных компаний, размеры утечки могут быть значительными.
Большинство отраслевых экспертов и результатов анкетирования операторов показывают, что телко-компании могут нести потери из-за утечек в размере от 1% до 30% своих потенциальных доходов. В абсолютном (денежном) выражении это могут быть огромные суммы.
Естественно, большинство телекоммуникационных компаний пытаются держать эту информацию втайне. Однако в недавнем исследовании, проводимом среди корпоративных клиентов крупнейших телекоммуникационных компаний, было сообщено об обнаружении биллинговых ошибок в сторону уменьшения от 1% до 10% времени пользования операторскими сервисами.
Учитывая объем доходов даже небольшого провайдера телекоммуникационных услуг, становится ясно, что утечка доходов является большой проблемой. Даже нижняя грань в 1% представляет собой значительную сумму денег, которую компания-оператор может реально дополучить, если правильно определить места утечки и внедрить соответственные решения для их устранения.

1.4.4 Где происходят утечки
Теперь, когда люди убеждены в том, что есть возможность увеличить доходы, устранив утечки, правдоподобно возникнет следующий (достаточно наивный - прим. мое :)) вопрос: "Где же происходят утечки?"
Скажем так - это вопрос многомиллионной стоимости. В буквальном смысле. Если бы можно было немедленно определить источник утечки, то компания-оператор мгновенно могла бы получить миллионные доходы при низких затратах. Но к сожалению процесс локализации утечек может (и, как правило, в большинстве случаев так и есть) оказаться сложным, длительным и дорогим.
Результаты различных обследования показывают, что причины утечек варьируют для разных типов операторов и различных ситуаций. Согласно результатов одного из исследований большинство утечек может быть сведено к проблемам с (см. рис. 4):
Рис. 4. Корневые причины потерь доходов
  • безнадежными долгами;
  • мошенничеством;
  • ошибками в обработке CDRs;
  • плохими (непродуманными) ценовыми политиками;
  • недостатком информации о клиентах;
Еще одно обследование, проведенное Филлипс-груп в 2003 году (см. рис. 5), показывает, что потери операторских доходов могли относиться к:
задержкам передачи CDRs в предбиллинговую (mediation-) систему
«битым» CDRs
ошибкам создания CDRs
потерям CDRs
задержкам передачи CDRs в биллинговую систему
мошенничеству;
некорректной тарификации
необоснованному списанию долгов
неправильным данным о клиенте
Рис. 5. Причины утечки доходов

1.4.5 Специфические источники утечек
Хотя обобщения и обследования и могут обеспечить общий обзор ситуаций, связанных с утечками, но для решения проблемы гарантированности доходов крайне важно именно глубокое понимание различных сценариев утечки.
Следующий список представляет собой небольшую выборку возможных мест утечки доходов, определенную операторами связи по всему миру.

1.4.5.1 Утечки, связанные с сетью
ошибки сигнализации на коммутаторах
не переданные от коммутаторов CDRs
CDRs, некорректно обработанные предбиллинговой (mediation-) системой
CDRs, некорректно обработанные биллинговой системой
неправильное измерение (чего-либо)
системные ошибки
некорректные («битые») данные
несоответствия в пропускной способности системы (например, переполнение чего-либо)
неправильный процессинг, или логические правила
ошибка активации или провиженинга клиентской услуги
ошибка отслеживания клиентской активности
разлад между операциями и системами
ненадлежащая регистрация (объектов, функций и т.п. – прим. мое) и управление БД сетевых объектов (network inventory)

1.4.5.2 Утечки, связанные с mediation-платформой (предбиллинговой системой)
сбой надлежащей фильтрации записей
сбой балансировки пакетов (in = out)
ошибка очистки неизвестных файлов
некорректное применение клиентских идентификаторов
некорректное применение политик
неправильное форматирование CDRs для передачи
отброшенные записи
дублированные записи

1.4.5.3 Утечки, связанные с биллинговой системой
непонятно, кто что биллит
продолжение использования клиентами сервисов после того, как оператор остановил их биллинг
неправильные планы вызовов (call plans)
неправильно таблицы, или планы цен
чрезмерные скидки
ошибки биллинга
плохое управление
неправильная установка (setup) биллинговой системы
правильная сумма, но в неправильной валюте
слишком поздно произведенный биллинг
биллинг ненадлежащих элементов (например, клиенту посчитали и выставили счет на основе объема переданных данных вместо «повремянки»)

1.4.5.4 Утечки, вызванные мошенничеством
внутреннее мошенничество
o хищение минут
o хищение доходов клиента
внешнее мошенничество
o мошенничество с идентификацией клиента
o мошенничество с использованием сервисов
o мошенничество с биллингом

1.4.5.5 Утечки, связанные с накоплением данных и различными применениями
невозможность отслеживания устаревших счетов
неправильное применение кредитования клиентов
неэффективное применение политик
неэффективное применение практик
сбой в обратном напоминании заданий относительно маркетинга, продажи и планирования продукта
управление кредитной политикой
ошибки в трансфере от биллинговой системы к A/R, G/L (A/R та G/L - це аббревіатура для бухгалтерських термінів "Accounts Receivable" (тобто, дебіторська заборгованість) та "General Ledger" (головна бухгалтерська книга, або гросбух)).

1.4.5.6 Утечки, связанные с провиженингом сервиса
несмотря на удаление клиентского аккаунта физические сетевые соединения, принадлежащие этому клиенту, остаются активными
резервирование чрезмерного количества внутренних ресурсов и сервисов для предоставления услуги клиенту
провиженинг без уведомления о начале отсчета биллинга
провиженинг с превышением бюджета
злоупотребление экономией, или использованием «ускоренных» процессов
неправильное обновление статуса клиента
неправильное обновление систем, основанное на изменениях клиентских статусов

1.4.5.7 Утечки, связанные с разработкой и внедрением продуктов
ошибки планирования обновлений ценовых планов в биллинговой системе
ошибки создания механизмов сбора транзакций в начальной фазе массового выпуска продукта на рынок
невключение расходов на биллинг при оценке себестоимости выведения продукта на рынок

1.5 Выводы
Учитывая все эти потенциальные места утечки доходов, становится ясно, что обеспечение доходов является важной, объемной и сложной работой. Далее рассмотрим более детально каким же образом телекоммуникационные компании способны решать поставленные вопросы действенно и эффективно.

2 Глава 2. Область ответственности (scope) Revenue Assurance согласно эталонной карты бизнес-процессов TMF eTOM
2.1 Примечание
  1. Понимание смысла данной главы требует обязательного знакомства с эталонной моделью eTOM TMF. Без понимания eTOM нечего даже надеяться на понимание содержания авторского текста данной главы.
  2. Перевод данной главы книги полностью опущен, потому как нынешнее состояние дел в этой области кардинально изменилось с момента написания автором данной книги. Например, области RA и Fraud Management в книге рассматривались применительно к модели eTOM версии 3.5, когда эти процессы еще не были формализованы и вообще не были явно выделены в карте eTOM. Начиная же с карты eTOM версии 6.0, рабочая группа ТелеМенеджмент Форума ввела процессы и RA, и Fraud Management в группу процессов Enterprise Management (EM). И с появлением новых версий карты eTOM (вплоть до текущей 8-й версии включительно) постоянно производила их дополнение, расширение и более детальное описание.
Т.е., вместо перевода целой главы я лучше приведу приведу только авторские выводы к данной главе и укажу полезные ссылки по теме, которые позволят заинтересованным коллегам получить самую свежую информацию.

2.2 Оригинальные авторские выводы
В целом к «области ответственности» процессов RA (в оригинале тут используется более “смачное” выражение «RA-Вселенная» :) - прим. мое) автор относит следующие сущности:
Корневая цепочка управления гарантированностью доходов (Core Revenue Management Chain, Core RMC) - системы и операции, которые связаны с прямым захватом, обработкой и сбором доходов, так как они определены в eTOM:
Корневая гарантированность доходов (Core Revenue Assurance) - процесс гарантирования того, что корневая цепочка управления гарантированностью (см. выше) функционирует должным образом (это традиционное определение RA большинством бухгалтеров, консультантов и вендоров ПО области RA)
Дополнительные (вспомогательные) области гарантирования доходов (Collateral Revenue Assurance Areas) – области, непосредственно не участвующие в цепочке управления доходами, но которые несут ответственность за эффективное и действенное ее функционирование.
Дополнительная гарантированность доходов (Collateral Revenue Assurance) – процесс, отвечающий за поддержание уверенности в том, что вышеуказанный процесс Collateral Revenue Assurance Areas оптимально поддерживается цепочкой управления доходами (Core RMC).
Расширенная гарантированность доходов (Extended Revenue Assurance) - процесс гарантирования максимальной реализации дохода для конкретной операции, продукта, или отдела, или (по-крайней мере – прим. мое) предоставления гарантий того, что данный продукт, операция, или отдел не работает в убыток для компании сервис-провайдера.

2.3 Дополнительные источники информации к данной главе
  1. «Fraud Management & Revenue Assurance Management in eTOM Context» - моя статья на персональном блоге. Часть первая и часть вторая. Там визуально указано место RA и Fraud Management в контексте карты eTOM версии 7.5. Т.е., фактически вместо авторской главы можно (и нужно!) ознакомиться с предлагаемым документом.
  2. Семейство документов TMF серии GB921 версии 8.0 – спецификации карты eTOM 8-й версии. Собственно сами документы доступны для скачивания только членам TMF.
Частину другу див. тут.