Не думав, що доведеться писати про цю компанію в негативному плані

Але "Платон мені друг, проте істина дорожче!" /(С)/

Суть проблеми викладена нижче.

Я вже 4-й місяць користуюся послугою "Домашній Інтернет" від КиївСтару. І все, ніби, було нормально. Правда, швидкість доступу до Інтернету ніколи не співпадала із заявленою (заявлена - 80 Мбіт/с, але ніколи не було більше 41 Мбіт/сек), але то для мене некритично.

17.05.2012 в мене пропав доступ до Інтернету. Ні з того, ні з цього взяв і пропав. Через годину я звернувся в контакт-центр за номером 460. Неприємно вразило те, що при цьому мені довелося біля 4 хвилин вислуховувати різну лабуду, аж допоки "робобаба" з'єднала мене із живою людиною, котрій я відрапортував про проблему і на протязі десь 2 хв. проводив з нею попередню локалізацію. В результаті виявилося, що десь по трасі щез фізичний конект. Дівчина-чергова відкрила кейс і пообіцяла вирішити дану проблему до вівторка 22 травня (5 днів, бо 17-е - це був четвер). Ну, та Бог із ним. Правда, мене здивувало те, що гроші за відсутній сервіс (за словами цієї дівчини) з мене таки зніматимуть..

В понеділок мені передзвонила якась інша баришня, я їй повторив суть проблеми. Баришня сказала "ага... я Вам передзвоню". І таки передзвонила в районі обіду, запитавши, чи в 15-00 я буду вдома. Я їй пояснив, що вдома буваю лише до 08-15 зранку та з 18-30 вечора, оскільки також маю роботу. І що коли мені підключали "Домашній Інтернет", то ми чудово домовилися з хлопцями-монтерами про вечірній час, і це не викликало в них жодних незручностей. Баришня сказала "ОК", і відбилася.

З вівторка мені регулярно почали:

а) дзвонити чергові баришні і запитувати чи буду я вдома між 12-00 та 16-00 (охреніти, еге ж?),

б) а також йти СМСки з радісним повідомленням: "З технічних причин вирішення Вашої проблеми переноситься на __ днів".

Одночасно я затіяв переписку у формі зворотнього зв'язку на сайті "Мій КиївСтар". Відповіді звідти не відрізнялися розмаїттям, а всі як одна стверджували, що "відповідальні працівники зі всіх сил намагаються вирішити Вашу проблему". Еге ж... намагаються так сильно, що (сьогодні вже 25-е травня) за 8 днів (і я гарантую, що як мінімум до понеділка нічого й не зміниться) ніхто навіть не зволив підійти до мого під'їзду і подивитися на комутатор, до котрого підключена моя квартира :). Може там порт згорів! Чи патчкорд хтось вирвав "із м'ясом"!

Одним словом, я прекрасно розумію, що основна проблема полягає в тому, що КиївСтар давно почав "оптимізувати затрати". Монтери/інженери в нього на аутсорсингу. І їх катастрофічно не вистачає. А взяти на підряд більшу їх кількість не дозволяє жлобство. Нехай краще страждає сервіс.

Ну то сьогодні мені терпець вже ввірвався і я написав відповідь наступного змісту:

---------------------

> Підтверджуємо, що на даний час Ваше питання перебуває на розгляді відповідальних співробітників. Ми високо цінуємо Вашу зацікавленість у використанні якісних послуг зв'язку нашої компанії і розуміємо важливість оперативного вирішення Вашого питання. Разом з тим, ми змушені повідомити, що на сьогоднішній день орієнтовний термін налагодження роботи послуги «Домашній Інтернет» за Вашою адресою перенесений на 18:00 28.05.2012 р.

Це вже навіть не смішно.
Про яку "якість послуг", про "роботу" яких "відповідальних працівників" ви мелете, якщо за майже 10 днів ніхто не зволив навіть підійти подивитися на той комутатор, до котрого під'єднана моя квартира?
Але я таки дочекаюся чим завершиться цей цирк.
І паралельно пишу розлогого листа на пана І. Литовченка. Гадаю, що пан Литовченко мене вислухає, і лист піде "по інстанціям", бо він буде конструктивним. З об'єктивним аналізом відповідних нинішніх ваших бізнес-процесів Service Assurance та Work Order.
Копія даного листа поїде ще в 2-3 онлайнових спеціалізованих видання типу "Телекомера" та моєму хорошому знайомому, телко-аналітику та журналісту Роману Химичу. Нехай і Роман використає цю інформацію в своїх дослідженнях на тему деградації _в_Києві_ (в регіонах ситуація ще не настільки безнадійна) рівня сервісу "Домашній Інтернет" від КиївСтару.
Я не скандаліст, проте брехня і непрофесійність "відповідальних працівників" мене дістали.
І винні будуть покарані, це я вам обіцяю.

---------------------